2. 提高內審員素質
內審員是ISO9001質量管理體系的中堅力量,他們素質的高低將決定程序文件的科學性與可操作性,其對標準的理解和對企業生產經營活動的熟悉程度,將直接影響ISO9001質量管理體系的效果。因此,內審員不能只熟悉本崗位活動,要熟悉全局,融會貫通,有較高的綜合素質與表述能力,這樣才能做到像老師教學生,用一桶水灌一杯水,把內審變成宣傳隊、播種機。為此,企業要加強內審員培訓,通過標準學習、實例探討、外聘授課、總結分析等活動,不斷提高內審員的綜合素質。
3. 不斷優化管理文件
企業從無到有,從小到大,其管理總是要經歷從粗放到精細、從復雜到簡單的過程。隨著企業的發展,制度越來越全,文件越來越多,管理體系也越來越完善,但同時,工作可能越來越繁瑣。特別是企業ISO9001質量管理體系認證之初,大家對標準的理解都不深,形成的文件數量多,但許多文件可讀性不強,可操作性差,執行者在文件與記錄的海洋中不知所措,工作被動。這種狀況與標準要求背道而馳,顯然也難以持久。因為只有簡便實用,才容易為大眾所理解和接受,才有生命力。
因此,隨著ISO9001質量管理體系的深入,企業要定期評價文件的有效性與適宜性,適時修訂文件,摒棄形式,去繁就簡,優化文件。例如:
3.1. 一項活動的記錄能合并到一張紙的就決不用兩張;
3.2. 一個環節控制就有效的活動,決不設計第二個崗位介入;
3.3. 已經被全體員工理解、接受或成為習慣的要求,其文件就要弱化。